Twitter é a mídia social que mais chama a atenção das empresas atualmente
A Associação Brasileira dos Anunciantes (ABA) promoveu um curso técnico sobre mídias sociais em seu auditório em São Paulo. O evento foi ministrado pela E.LIFE, empresa líder em análise da mídia gerada pelo consumidor, que demonstrou métodos para se criar estratégias de comunicação, a partir do monitoramento das redes sociais.
O palestrante convidado Alessandro Barbosa Lima, CEO da E.LIFE e mestre em Comunicação pela Escola de Comunicações e Artes (ECA) da USP-SP, apresentou por meio de cases algumas estratégias bem sucedidas, além das métricas utilizadas para a mensuração dos resultados (vide gráfico abaixo). "As empresas que realizaram essas ações já perceberam o potencial das mídias sociais como meio de comunicação, afinal, 72% dos consumidores na internet pesquisam nesses canais sobre a reputação delas", afirma Alessandro.
O Orkut (que representa um total de 61% de brasileiros conectados numa mídia social) abrange grande número de usuários que trocam informações sobre produtos e serviços nas chamadas "comunidades". Entre as diversas possibilidades de utilizá-las de modo estratégico, uma é simples: mediar as conversações online. "O efeito viral de opiniões negativas sobre determinado produto pode se espalhar, visto que algumas comunidades ultrapassam milhares de usuários", alerta Alessandro.
Outra mídia social que está ganhando o interesse corporativo é o Twitter, um microblog onde seus usuários fazem postagens de, no máximo, 140 caracteres. Os twitts, como são denominados, podem receber respostas de quem está seguindo a pessoa. A ferramenta está na segunda posição do ranking de brasileiros conectados em alguma rede social, o que soma 23%. Segundo amostras em vídeo durante o curso, algumas empresas já o adotaram como ferramenta corporativa, que são utilizadas nos mais variados formatos: atendimento ao cliente, divulgação de ações de marketing, produtos e notícias. Os blogs também representam um meio excelente de comunicação estratégica.
clique na figura para ampliar a imagemOutros palestrantes da E.LIFE apresentaram muitas formas diferentes de atrelar as mídias sociais ao mix de comunicação e marketing, que incluem estratégias para as áreas de: propaganda, relações públicas, promoção de vendas, vendas pessoais e marketing direto.
Exemplos de Métricas para Mensuração de Resultados
Uma forma prática de mensurar os resultados é analisar a relevância, popularidade, repercursão e influência de determinadas mídias sociais, e as opiniões que são atribuidas a empresas, produtos e serviços. Num blog, é possível mensurar o número de comentários sobre determinada informação, assim como no Twitter. Numa comunidade do Orkut, é possível determinar o número de respostas atribuidas a um post.
clique na figura para ampliar a imagem
Exemplos de Métricas para Mensuração de Resultados
Uma forma prática de mensurar os resultados é analisar a relevância, popularidade, repercursão e influência de determinadas mídias sociais, e as opiniões que são atribuidas a empresas, produtos e serviços. Num blog, é possível mensurar o número de comentários sobre determinada informação, assim como no Twitter. Numa comunidade do Orkut, é possível determinar o número de respostas atribuidas a um post.
clique na figura para ampliar a imagemCase de Relações Públicas
A paulistana Lia Camargo, de 25 anos, foi convidada para conhecer a sede e a fábrica da marca "O Boticário", no Paraná. Ela é designer da revista Capricho versão online e possui um blog chamado "Just Lia", que recebe centenas de leitoras todos os dias. Com a ação, a empresa gerou mídia num canal relevante e pôde mensurar a repercussão da marca. O blog possui ainda uma janela linkada a um Twitter, com followers recebendo as informações que ela escreve.
Link do case: Passeio na Fábrica do O Boticário
Link do case: Passeio na Fábrica do O Boticário
